Política de reembolso

Política de Troca e Devolução - Ideale Vitta

A Ideale Vitta reafirma seu compromisso com a satisfação e respeito aos nossos clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está alinhada à legislação vigente e busca garantir uma experiência justa, segura e transparente para todos.

Disposições Gerais

  1. Uso responsável: Indicamos sempre o uso consciente dos suplementos. Antes de iniciar o consumo, consulte um profissional de saúde para avaliar se o produto é adequado às suas necessidades individuais.
  2. Dosagens recomendadas: Siga rigorosamente as instruções de uso presentes no rótulo. O consumo excessivo pode ser prejudicial à saúde.
  3. Validade: Verifique a validade do produto antes de consumi-lo. Após a abertura, a validade pode ser reduzida em comparação à indicada no rótulo do produto lacrado.
  4. Informações do produto: Leia atentamente as descrições e especificações do produto antes de realizar a compra.
  5. Garantia de troca e devolução: A troca ou devolução é garantida para produtos adquiridos no site oficial da Ideale Vitta, desde que respeitados os prazos e condições indicados nesta política.

Contato da Central de Atendimento:
E-mail: sac.idealevitta@gmail.com

1. Pedido incorreto, com itens faltantes e/ou com vícios

  • Caso receba produtos diferentes do pedido ou com vícios de qualidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.
  • Envie um relato detalhado acompanhado de imagens que comprovem o ocorrido. Nosso time de relacionamento analisará a solicitação e proporá a melhor solução.
  • A comunicação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Após este prazo, a substituição ou reembolso poderá ser recusado.
  • Em caso de avarias detectadas no momento da entrega, recuse o recebimento e informe nossa equipe o mais breve possível.

2. Direito de Arrependimento (Compras no Site Oficial)

  • O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Caso o pedido já tenha sido faturado, mas não enviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente para agilizar o cancelamento e reembolso.
  • Se o pedido estiver em trânsito, recuse o recebimento no ato da entrega e informe nossa equipe para que o processo de reembolso seja iniciado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

3. Produtos adquiridos em lojas parceiras ou marketplaces

  • Para produtos comprados em lojas parceiras, a troca será realizada apenas em caso de desvio de qualidade comprovado. Em demais situações, o cliente deverá tratar diretamente com o revendedor.
  • Para compras realizadas em marketplaces onde a Ideale Vitta é responsável pela venda e entrega, a troca ou devolução deve ser solicitada diretamente na plataforma do marketplace.
  • Caso o cliente enfrente dificuldades, nossa Central de Atendimento estará disponível para auxiliar, porém, sem responsabilidade pela substituição ou reembolso, exceto em caso de desvio de qualidade.

4. Procedimento e Condições de Reembolso ou Substituição

  • Envio do produto: Produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto.
  • Endereço de devolução: Nossa equipe informará o endereço para envio. Após a postagem, envie o comprovante para nossa Central de Atendimento.
  • Análise do Controle de Qualidade: O produto será submetido à avaliação. Se a devolução estiver em conformidade, o reembolso será processado. Caso contrário, o item será devolvido ao cliente sem restituição.
  • Formas de reembolso:
    • Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido na próxima fatura.
    • Compras via boleto: A restituição será feita por depósito bancário em até 5 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do titular.
    • Compras via Pix: O reembolso será realizado em até 4 dias úteis na mesma modalidade de pagamento.

5. Considerações Finais

  • Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos verificar as condições sempre que acessar o site oficial da Ideale Vitta.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sac.idealevitta@gmail.com. Nosso time está à disposição para ajudar.

Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente, garantindo sua confiança na Ideale Vitta.